Politique de remboursement

Chez Les Amis du Poil, nous faisons notre maximum pour vous proposer des produits utiles et de qualité.
Si malgré tout un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus garantir l’acceptation du retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit être :

  • non utilisé
  • en bon état
  • retourné dans son emballage d’origine, si possible

Tout article retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation excessives pourra ne pas être éligible à un remboursement.

3. Comment effectuer un retour ?

Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

📩 lesamisdupoil@gmail.com

Merci de préciser dans votre message :

  • votre nom
  • votre numéro de commande
  • le motif de votre retour

Une fois votre demande reçue et validée, nous vous indiquerons la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour si nécessaire.

⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités correctement.

4. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, de produit endommagé à la réception ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, afin de garantir la bonne réception du colis retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est validé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Le traitement du remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation, selon les délais de votre établissement bancaire.

6. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • les produits personnalisés
  • les articles ayant été utilisés de manière excessive ou détériorés après réception

Si un doute existe sur l’éligibilité d’un article, notre équipe reste à votre disposition avant tout retour.

7. Produit défectueux ou commande incorrecte

Si vous recevez un article :

  • défectueux
  • endommagé
  • ou non conforme à votre commande

merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :

📩 lesamisdupoil@gmail.com

en joignant si possible :

  • une photo
  • ou une vidéo du problème constaté

Après vérification, nous pourrons vous proposer selon la situation :

  • un remplacement
  • un avoir
  • ou un remboursement

8. Colis non reçus / problème de livraison

Si votre commande semble retardée ou non livrée, nous vous invitons d’abord à consulter notre page :

Suivre ma commande

Si le problème persiste, contactez-nous à :

📩 lesamisdupoil@gmail.com

Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner au mieux.

9. Besoin d’aide ?

Notre équipe reste à votre écoute pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement.

📩 lesamisdupoil@gmail.com

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.